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Häufig gestellte Fragen
Lieferung
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Wie sind die Lieferzeiten?
In unserem Online-Shop können Sie neben jedem Produkt die geschätzte Lieferzeit einsehen. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Angabe lediglich eine Schätzung darstellt. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung wird erst begonnen, nachdem die Zahlung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Daher kann sich das Lieferdatum je nach Auftragslage ändern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und weiteren Details.
Wie ist die Ware verpackt?
Wir legen besonderen Wert auf eine sorgfältige Verpackung. Daher verwenden wir spezielle Kanten- und Eckschutzvorrichtungen, um sicherzustellen, dass Ihre Möbel während des Transports nicht beschädigt werden. Unsere Verpackungen sind robust und halten Stößen stand, um die Produkte vor Transportschäden zu schützen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Art des Produkts und können unter dem Bereich "Versand" eingesehen werden.
Welchen Lieferservice bietet moebeloutlet.de an?
Für den Versand unserer sperrigen Ware setzen wir in der Regel auf den zuverlässigen Service von DHL 2-Mann Logistik. Kleinere Pakete verschicken wir dagegen mit dem DHL Packet Service, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und unversehrt bei Ihnen ankommt.
Bringen Sie meine Möbelstücke bis in die Wohnung oder ins Haus?
Ja, wir liefern Ihre sperrigen Möbelstücke bis in Ihren Wohnbereich. Unser Lieferpersonal sorgt dafür, dass Ihre Möbel sicher und unbeschädigt ankommen und bringt diese auch gerne direkt an den gewünschten Ort.
Wird das Verpackungsmaterial vom Lieferanten mitgenommen?
Selbstverständlich nehmen wir das Verpackungsmaterial gerne wieder mit, damit Sie sich keine Gedanken über die Entsorgung machen müssen.
Bieten Sie einen Expressversand an?
Bedauerlicherweise ist es uns nicht möglich, einen Expressversand anzubieten.
In welche Länder versendet moebeloutlet.de?
Unser Liefergebiet umfasst nicht nur Deutschland, sondern auch Österreich und die Schweiz.
Ist es möglich, einen bestimmten Liefertag und Uhrzeit für meine Bestellung auszuwählen?
Wenn Sie eine sperrige Möbellieferung per Spedition erhalten, wird die Spedition Sie im Voraus kontaktieren, um alle Details zu besprechen. Es ist jedoch oft schwierig, eine genaue Lieferzeit zu bestimmen.
Werden alle meine bestellten Produkte gleichzeitig geliefert?
In der Regel nicht, da wir nach dem Prinzip „First In First Out“ liefern. Das heißt, wenn Sie z.B. ein Sofa und einen Tisch bestellt haben, kann es sein das das Sofa vorher angeliefert wird a
Bestellungen
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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können bei uns Online, per Telefon und per E-Mail-Bestellungen aufgeben.
Wo finde ich meine Bestelldetails?
Die Details Ihrer Bestellung werden per E-Mail an Sie gesendet. Zudem können Sie diese auch in Ihrem Benutzerkonto unter dem Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird üblicherweise innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang in unserem Lager versendet. Bitte beachten Sie die Lieferzeitangaben, die in der Produktbeschreibung aufgeführt sind.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Jegliche Änderungen müssen schriftlich per E-Mail oder Brief an uns übermittelt werden. Nach Erhalt der Zahlung ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie die Bestellung noch nicht bezahlt haben, können Sie die Bestellung per E-Mail oder telefonisch ganz einfach stornieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem wir Ihre Paketware versandt haben, erhalten Sie einen Link, über den Sie die Sendung verfolgen können. Eine Sendeverfolgung bei Speditionswaren ist leider nicht möglich.
Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
Im Falle einer Verzögerung Ihrer Lieferung, bitten wir Sie um Ihr Verständnis. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder per Telefon um weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten.
Wie kann ich meine persönliche Daten ändern?
Gerne können Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Benutzerkonto anpassen. Falls Sie hierbei Unterstützung benötigen, können Sie uns auch gerne per E-Mail kontaktieren und uns die neuen Daten mitteilen. Wir übernehmen die Aktualisierung dann gerne für Sie.
Wo finde ich die Datenschutzbestimmungen?
Die Datenschutzbestimmungen finden sie hier
Welche Geschäftsbedingungen gelten?
Die AGB´s finden Sie hier
Wie lösche ich mein Benutzerkonto?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wir löschen dann Ihr Benutzerkonto für Sie.
Zahlungen
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Wie kann man bei moebeloutlet.de bezahlen?
Sie können wie folgt bezahlen:
- Vorkasse (Banküberweisung) mit 2% Nachlass
- Kreditkarte
- Ratenzahlung via Klarna
- Paypal (bis 500 € Bestellwert)
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsbedingungen finden Sie hier
Kann man auch per Nachnahme zahlen an?
Eine Zahlung per Nachnahme ist leider nicht möglich.
Warum kann ich Klarna nicht als Zahlungsoption verwenden?
Vor dem Checkout führt Klarna eine Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle eingegebenen Daten korrekt sind und dass keine offenen Beträge bei Klarna vorliegen. Sollten diese Prüfungen negativ ausfallen, kann Klarna den Antrag ablehnen. Zusätzlich wird auch die Bonität des Kunden von Klarna geprüft.
Wie kann ich die Zahlungsmethode ändern?
Nachdem Sie die Artikel in den Warenkorb gelegt haben und auf "Zur Kasse" klicken, werden Sie aufgefordert, Ihre Daten einzugeben. Im nächsten Schritt können Sie die Zahlungsmethode auswählen. Wenn Sie die Zahlungsmethode nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, bitten wir Sie, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.
Wie funktioniert Klarna Ratenkauf?
Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben und Klarna als gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie auf die nächste Seite weitergeleitet. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der Monatsraten auszuwählen. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre Telefonnummer und Bankkontodaten zu bestätigen. Innerhalb weniger Sekunden erhalten Sie eine Bestätigung und können den Kauf abschließen.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Es gibt verschiedene Ursachen, weshalb eine Zahlung fehlschlagen kann. Bitte überprüfen Sie sorgfältig alle eingegebenen Daten wie Ihren Namen, Adresse und Bankverbindung. Sollte die Zahlung dennoch nicht erfolgreich sein, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Produkte
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Wo werden die Möbel hergestellt?
Wir bieten eine breite Palette an Produkten, die ausschließlich in Europa hergestellt werden. Einige Beispiele umfassen:
- Unsere hochwertigen Sofas werden von kleinen Premiumherstellern und Manufakturen in Italien produziert.
- Unsere Betten werden hauptsächlich in Italien hergestellt, aber auch in verschiedenen anderen EU-Ländern bei Premiumherstellern.
- Unsere Stühle werden überwiegend in Portugal hergestellt, aber auch in verschiedenen anderen EU-Ländern bei Premiumherstellern.
Kann ich ein Produkt nach Wunsch anpassen lassen?
Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere Möbel nach Ihren individuellen Vorstellungen anzupassen. Farben und Formen können je nach Modell angepasst werden. Sollten Sie Wünsche haben welche im Shop nicht dargestellt sind, bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir gemeinsam die Möglichkeiten besprechen können.
Wie lange ist die Garantiezeit für Ihre Produkte?
Unsere Standardgarantie beträgt 2 Jahre. Bitte beachten Sie jedoch, dass die genaue Garantiezeit je nach Produkt variieren kann. Weitere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung. Wenn während dieses Zeitraums ein Material- oder Herstellungsfehler auftritt, reparieren oder ersetzen wir Ihr Produkt kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nicht für normale Abnutzungserscheinungen oder Schäden gilt, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden.
Ist es möglich, die Ware vor dem Kauf zu besichtigen?
Es tut uns leid, aber als reines Online-Unternehmen haben wir keine Showrooms oder ähnliches.
Wie kann ich herausfinden, ob ein Produkt verfügbar ist?
Die Lieferzeit oder Verfügbarkeit ist in der Produktbeschreibung angegeben.
Retouren & Rückerstattungen
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Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Im Falle eines Widerrufs übernehmen wir die Kosten der Rücksendung beim Paketversand. Bei Möbeln die als Speditionsversand abgeholt werden müssen, betragen die Kosten der Rücksendung je nach Möbelstück etwa 250 €.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Bitte informieren Sie uns umgehend und packen Sie bei Lieferungen, die aus mehreren Paketen bestehen, die anderen Pakete nicht aus.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Damit wir Reklamationen bezüglich beschädigter Ware bearbeiten können, ist es wichtig, dass Sie die Beschädigung auf dem Lieferschein vermerken. Bitte unterschreiben Sie den Lieferschein nicht ohne diesen Vermerk, da wir sonst keine Reklamationen bearbeiten können.
Was soll ich tun, wenn ich ein unvollständiges Produkt erhalten habe?
Bitte informieren Sie uns umgehend und vermerken Sie dies auf dem Lieferschein. Bitte unterschreiben Sie den Lieferschein nicht ohne diesen Vermerk, da wir sonst keine Reklamationen bearbeiten können.
Was soll ich tun, wenn ich eine unvollständige Bestellung erhalten habe?
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann es durchaus vorkommen das nicht alle bestellten Produkte gleichzeitig angeliefert werden. Wir möchten Sie bitten mit uns Kontakt aufzunehmen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unser Widerrufsrecht
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
In der Regel bis zu 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
